Términos y condiciones

DATOS PERSONALES

FOODYPET SPA podrá solicitar datos personales, tales como: Nombre, Rut, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de contacto, domicilio, o cualquier otro tipo de información al momento de realizar una compra, con el fin de programar de forma adecuada el despacho correspondiente.

Mediante la aceptación de estas políticas, el usuario/comprador autoriza expresamente a FOODYPET SPA, como responsable de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de: (i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas en el sitio Web.

Los datos personales entregados al hacer uso del Sitio, sólo podrán ser tratados por FOODYPET para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a las transacciones; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; y no serán entregados a terceros.

GARANTÍA LEGAL

Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

El Usuario que, luego de haber recibido el producto adquirido a través del Sitio, no se encontrará conforme con el mismo, podrá devolverlo sin expresión de causa, de acuerdo a las condiciones enumeradas a continuación:

1.- En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. 

2.- Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La garantía podrá ser ejecutada acompañando el producto adquirido por la respectiva boleta o comprobante de compra respectivo.

POLITICA DE DEVOLUCIONES:

• Para solicitar cambio o devolución de productos comprados en la página Web, puede dirigirse directamente a cualquier tienda física e iniciar el proceso de revisión del caso y verificación si aplica devolución por alguna falla de fábrica u otro defecto en el producto. Podrás realizar el cambio siempre y cuando el producto tenga el mismo costo o sea cambio de talla o color, presentando el respectivo comprobante de pago y/o compra (boleta, factura, voucher).

• Las devoluciones aplican sólo para productos dañados en el proceso de envío por mensajería o por defectos de origen.

• Si se cumple alguna de las opciones anteriores podrá dejar el producto e inmediatamente iniciaremos el proceso del reembolso, este procederá directamente a tu cuenta de crédito, débito o Webpay en un lapso de 10 a 20 días.

• Usted cuenta con un plazo de 10 días corridos para la devolución del producto desde la fecha de entrega en su domicilio.

• También podrá solicitar una devolución vía internet, es importante que los productos vengan en su empaque y/o envase original así como el producto en el estado en que lo recibió. En caso de alimento con problemas, contar con al menos el 70% del producto en el envase y en buen estado.

• En el caso de productos con descuentos especiales y que sean informados como de segunda selección, abiertos o de pronta caducidad o con alguna deficiencia, que sean comprados habiendo informado de esta situación en el Sitio Web o tienda física y contando además con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución de estos, ni se podrá aplicar la garantía de satisfacción.

• En caso de completar una compra online de forma satisfactoria, se verificará que el producto se encuentre disponible para despacho dentro de los plazos convenidos. Si el producto tuviese algún problema de existencia o retraso en su llegada a nuestras bodegas, Foodypet notificará esta situación al usuario/comprador, para coordinar el nuevo plazo de entrega o cambio por algún producto de similares características y costos. En caso de no llegar a nuevo acuerdo se reembolsará el valor total del precio pagado, sin derecho a indemnización o compensación adicional a favor del usuario/comprador.

Pasos para realizar tu devolución:

1. Debe comunicarse vía correo electrónico a foodypet@gmail.com, completando los siguientes datos:

• Nombre del Cliente
• Número de pedido de compra
• Fecha de compra
• Fecha de recepción de mercancía
• Teléfonos de contacto
• Correo electrónico
• Forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, transferencia o WebPay)
• Dirección de entrega
• Motivo de la devolución
• Condición del producto y detalle de la solicitud

IMPORTANTE:

Para devoluciones de pagos por Transferencia electrónica o Webpay por favor contemplar los siguientes datos:

• Nombre completo del titular
• Número RUT
• Número de cuenta
• Institución financiera
• Correo electrónico

2. Recibirá la resolución del caso vía correo electrónico indicando si se ha validado de forma correcta su devolución u otra resolución según corresponda, dentro de las próximas 48 horas hábiles.

3. Debe envolver o guardar el producto en su empaque original.

4. El cliente debe contactarse para agendar su recolección o dirigirse a alguna de las sucursales para realizar la entrega del producto y con ello se efectuará el reembolso lo más pronto posible.

• En caso de acudir a su tienda más cercana la devolución de su dinero será por el mismo medio de pago (Tarjeta de crédito o débito o transferencia).
• El reembolso del dinero será por el monto de la compra (sin costo de envío) y se realizará en un plazo máximo de 20 días hábiles una vez que se haya recuperado el producto en cuestión.